Bonjour,
Vous pouvez joindre le support SAV via:
https://fastlane.zendesk.com/hc/fr/requests/new
Afin d’accélérer la réponse à votre demande :
Merci de nous fournir, un maximum d'informations relative à votre question:
Si vous avez le thème Fastlane :
- Votre version de Fastlane ?
- Avez vous fait la mise à jour vers la dernière version ?
Votre problème est peut être résolu par la dernière version du thème Fastlane.
Une copie d'écran faites avec http://snag.gy éventuellement (ou similaire) si cela est necessaire
Tuto https://fastlane.zendesk.com/knowledge/articles/360012347854/fr
L'URL de votre site ou de la page / fiche produit qui pose problème ?
Avez vous regardez les tutos vidéos Fatlane en cliquant ici ?
Si vous avez une apps Kolt ou Fastlane Funnel :
Le nom de l'apps Kolt ( Lock kit / Sales Sniper / Tracking Elite / Bundle Kick /Fastlane Funnel)
Comment décrire la situation (Fastlane ou apps Kolt):
Décrire le contexte :
- Je viens d'acheter le thème ou l'apps Kolt, et je ne sais pas comment l'installer
- Le thème ou l'apps sont installés, mais je ne sais pas comment l'utiliser
- Le thème ou l'apps ont déjà été configurés, mais il y a un fonctionnement anormal
Décrire l'environnement :
- Ordinateur ? et/ou téléphone mobile ?
- Windows / Mac / Android / iOS ?
- Chrome / Safari / Firefox / etc ?
Décrire le problème / la demande :
- De quoi s'agit-il ?
- En faisant quoi ?
- Cela s'est produit plusieurs fois ?
Parfois le problème était ponctuel et n'a eu lieu qu'une seule fois. - Le problème existe t-il avec un autre navigateur / ordinateur ?
Parfois le problème est lié au cache ou aux cookies du browser / navigateur
Avez-vous essayer depuis une fenêtre privée / incognito ?
Cela permet de naviguer sans cache et sans cookies.
Merci de voir ce tuto :
https://youtu.be/zTQlT5rBMUY?t=53 - Si besoin fournir une copie d'écran
avec http://snag.gy éventuellement (ou similaire)
Tuto https://fastlane.zendesk.com/knowledge/articles/360012347854/fr - Si besoin de fournir une vidéo.
L’idéal est un hébergement en ligne.
Si vous voulez attacher / joindre la vidéo, le fichier sera vraisemblablement trop volumineux.
Merci d'utiliser https://wetransfer.com/ ou http://dl.free.fr/ (en français) et de nous donner le lien dans votre message.
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